Webex AI-Power

Der Webex AI Assistant revolutioniert die Arbeitswelt durch fortschrittliche KI-Technologien, die nicht nur die Produktivität steigern, sondern auch das Erlebnis für Mitarbeiter:innen sowohl im Büro als auch im Homeoffice verbessern. Cisco setzt bei Webex AI Assistant nicht nur auf Large Language Models (LLM), sondern auch auf Real-Time Media Models. Mit Funktionen wie KI-gestützten Meeting-Zusammenfassungen und Vidcast-Zusammenfassungen, die nun allgemein verfügbar sind, bietet die Suite eine effiziente Möglichkeit, Zeit zu sparen und wichtige Informationen aus verpassten Meetings oder Video-Nachrichten schnell nachzuholen. Darüber hinaus verbessert der Webex AI Assistant die Kommunikation durch neue Werkzeuge wie Nachrichten-Zusammenfassungen (aus unterschiedlichen Webex Spaces) und die Neugestaltung von Nachrichten, die es ermöglichen, den Ton der Nachricht anzupassen oder Nachrichten zu übersetzen, wodurch die Zusammenarbeit vereinfacht wird.

Desweiteren integriert der AI Assistant bahnbrechende Audio- und Video-KI, wie den Webex AI Codec, der die Audioqualität mit extrem niedrigen Bandbreitenanforderungen deutlich verbessert und Hintergrundgeräusche eliminiert, sowie Super Resolution für Video, das selbst bei schlechten Bandbreitenverhältnissen eine klare Darstellung sicherstellt. Diese Technologien tragen dazu bei, die Herausforderungen hybrider Arbeitsumgebungen zu überwinden und eine inklusive, effektive Kommunikation zu fördern.

Die Einbindung von generativer KI und Large Language Models (LLMs) verbessert nicht nur Audio- und Videoqualität, sondern bietet auch erweiterte Sprachdienste wie Echtzeit-Übersetzungen und -Transkriptionen, was die globale Zusammenarbeit erleichtert und Sprachbarrieren abbaut. Mit diesen Innovationen setzt Webex neue Standards für hybride Arbeits- und Kundenerfahrungslösungen, indem es eine nahtlose, effiziente und inklusive Kommunikation ermöglicht​​​​.

• Meeting-Zusammenfassungen: Bietet eine schnelle Übersicht über verpasste Meetings, einschließlich wichtiger Punkte und Aktionselemente.
• Nachrichten-Zusammenfassung: Ermöglicht eine Zusammenfassung aller Nachrichten in verschiedenen Räumen leicht zu erfassen.
• Nachrichtenton und -übersetzung: Nutzt KI, um Nachrichten zu übersetzen oder den Ton einer Nachricht vor dem Senden schnell anzupassen.
• Anruf-Zusammenfassungen: Anrufe werden automatisch zusammengefasst, benötigte Informationen werden dadurch schnell wiedergefunden.
• Be-Right-Back-Zusammenfassung: Nach kurzzeitiger Abwesenheit in einem Meeting erhält man eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte, die man versäumt hat.
• Echtzeit-Übersetzung für Live-Veranstaltungen: Bietet die Möglichkeit, Inhalte von Englisch in mehr als 30 Sprachen während Live- oder Hybrid-Veranstaltungen zu übersetzen.

Webex konzentriert sich auf innovative Funktionen, die die Produktivität von Mitarbeiter:innen steigern und Kundenerlebnisse transformieren. Zu den hervorgehobenen Funktionen gehören:

• Crossview Setup: Verbessert die Einbindung durch adaptive, KI-gesteuerte Ausrichtung, die verschiedene Blickwinkel im Raum zeigt.
• Presenter and Audience View: Ermöglicht eine inklusive Präsentation bei hybriden Veranstaltungen durch Einbeziehung des lokalen Präsentierenden in den Bildausschnitt.
• Roundtable Setup: Steigert die Immersion und Einbindung bei runden Tischgesprächen, indem Teilnehmende vor Ort klar und deutlich für Remote-Teilnehmende sichtbar gemacht werden.
• Multistream: Bietet separate Videostreams für den aktiven Sprechenden und die Teilnehmenden im Raum, was eine inklusivere Erfahrung für Remote-Teilnehmende schafft.
• People Focus: Ermöglicht die Auswahl intelligenter Kameraperspektiven oder manuelle Anpassungen, um den Fokus auf den Sprechenden oder die Gruppe zu richten.

• Voice-enabled AI: Steuert Meetings und Konferenzräume einfach per Sprachbefehl, von der Buchung eines Raumes bis hin zur Steuerung von Raumausstattungen wie Licht und Jalousien.

Diese Funktionen sind Teil des Bestrebens, intelligente Arbeitsräume zu schaffen, die von Sprachbefehlen und KI-gesteuerten Kameraansichten bis hin zu eingebetteten IoT-Sensoren reichen, um hybride Work effizienter zu machen und das Beste aus jeder Kommunikation herauszuholen​​.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt sind effiziente und intelligente Lösungen für Contact Center unerlässlich. Der AI-Assistant bietet eine Reihe von Funktionen und Features, die den Betrieb von Contact Centern revolutionieren können. Im Folgenden werden diese Funktionen detailliert beschrieben:

Gesprächszusammenfassungen (Conversation Summaries)

Diese Funktion ermöglicht es, automatisierte Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen zu erstellen. Dadurch können Agenten schnell den Kontext und die Kernpunkte eines Gesprächs erfassen, ohne sich durch lange Aufzeichnungen arbeiten zu müssen. Dies spart Zeit und verbessert die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Echtzeit-Transkription und -Analyse

Mit der Echtzeit-Transkription können Gespräche zwischen Kunden und dem Service-Team in Text umgewandelt und simultan analysiert werden. Dies ermöglicht es den Agenten, wichtige Informationen sofort zu erkennen und entsprechend zu handeln. Zudem können durch die Analyse Trends und häufige Kundenanliegen identifiziert werden.

Emotionserkennung

Die Emotionserkennung hilft dabei, die Stimmung und den emotionalen Zustand des Kunden während des Gesprächs zu verstehen. Diese Einsichten ermöglichen es den Agenten, empathischer zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Automatisierte Kundenbetreuung

Durch den Einsatz von AI-Assistants können einfache Anfragen automatisch bearbeitet werden, ohne dass menschliche Mitarbeiter:innen eingreifen müssen. Dies reduziert die Wartezeit für Kunden und entlastet das Service-Team bei Routineaufgaben.

Intelligente Weiterleitung

Diese Funktion analysiert das Anliegen des Kunden und leitet es automatisch an die am besten geeignete Person oder Abteilung weiter. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundenanfragen effizient und zur Zufriedenheit bearbeitet werden.

Personalisierte Kundenerfahrungen

Der AI-Assistant kann Kundeninformationen nutzen, um personalisierte Erfahrungen zu schaffen. Durch die Berücksichtigung früherer Interaktionen und Präferenzen können maßgeschneiderte Lösungen und Empfehlungen angeboten werden.

Schulung und Coaching

Mithilfe von gesammelten Daten und Analysen kann der AI-Assistant Agenten in Echtzeit Feedback und Schulungen anbieten. Dies hilft, die Qualität des Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.